گلایه‌های یک شهروند بیمار از پروازی تلخ

شناسهٔ خبر: 4151635 -
امروزه مفهوم رضایت مشتری و مشتری مداری در برخی شرکت‌ها در حد یک شعار ابتدایی و پیش پا افتاده است و جایی‌که انتظار از انسانیت و درک مقابل وجود دارد خبری نیست.

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، این موضوع شاید به خاطر مدیران ارشد یک شرکت یا سازمان و ... نباشد و کارمندانی که در سطوح پائین‌تر قرار می‌گیرند، اهمیتی به اصل انسانی مشتری مداری نمی‌دهند و یا شاید موضوع اصلی نحوه مدیریت و نظارت مدیران است.

برای ما بارها و بارها  پیش آمده است و در بسیاری از مواقع پول و هزینه انجام یک خدمت پرداخت شده ولی بعضا سروکارمان گیر آدم‌هایی می‌افتد که به قول معروف از دماغ فیل افتاده‌اند و با اینکه کار را نصفه و نیمه انجام می‌دهند، انتظار تشکر و ... را هم دارند.

با توجه به شرایط تحریم و... انتظارمان  سوار شدن بر هواپیماهای به روز و پیشرفته و... نیست و وضعیت هواپیماها و فرودگاه‌ها و... را با هیچ جای دنیا حتی کشورهای عربی حوزه خلیج فارس هم مقایسه نمی‌کنیم، چون درک درستی از شرایط کشورمان داریم اما نحوه برخورد و ادب و رفتار کارمندان و مدیرانی که رودرروی مسافرین قرار می‌گیرند و قرار است با توجه به پولی که گرفته‌اند، خدمت ارائه دهند جای گذشتی ندارد.

مشکل هر جا هست باید اصلاح شود

موضوع را نوشتم تا شاید تلنگری برای مدیرانی شود که هنوز هم انسانیت در وجودشان است و دلسوز مردمان این سرزمین هستند:

«مسافر پرواز ۶۳۲ هواپیمایی آسمان از مقصد تهران به گرگان در تاریخ ۲۶ آبان ماه ۱۳۹۶ بودم. حدود یکماه پیش در اثر سانحه تصادف آسیب جدی دیدم و به دلیل اشتباهات پزشکی در شهرستان، ناچار به ادامه درمان در تهران شدم. در زمان اخذ اینترنتی بلیط هواپیما در توضیحات پرواز خدمات ویژه برای این پرواز در نظر گرفته شده بود.

با توجه به اینکه اینجانب چند عمل جراحی خیلی سخت انجام داده و علاوه بر درد شدید، ملاحظات ویژه داشتم،  اما متاسفانه در زمان برگشت از شهر تهران، در فرودگاه مهرآباد با برخورد بسیار بد و زننده پذیرش خدمات ویژه پرواز روبرو شدم.

خلاصه کلام که  آنها  خدمات ویژه‌ لازم را با توجه به وضعیت جراحی و ... به اینجانب ارائه نکردند و با توجه به وضعیت بسیار بد جسمی، مرا مجبور کردند تا بدون همراه مسیر قابل توجهی را با واکر و بدون حمایت همراه طی کنم که با آسیب جدی به نواحی جراحی شده روبرو شدم.

نکته زننده‌تر اینکه آنها اینجانب را مجبور به خرید بلیت دومی به مبلغ ۲۲۰۰۰۰۰ ریال کردند و بهانه آنها این بود که هواپیمای فوکر ای‌تی‌آر فاقد فضای لازم برای حمایت بیمارانی چون شما است. این در حالی است که پرواز رفت اینجانب از گرگان به تهران نیز در همین شرایط جسمی، با همین هواپیما و پرواز شماره ۶۳۳ همین هواپیمایی (آسمان) در تاریخ ۲۹ مهرماه ۱۳۹۶ انجام شد، در حالیکه خدمات ویژه به طور کامل در فرودگاه گرگان ارائه و بلیط دومی هم اخذ نشد؛ احتمالا با درج این موضوع در رسانه می‌بایست هزینه گرگان را هم پرداخت کنم!

رفتار  پذیرش بخش ویژه  هواپیمایی آسمان در ترمینال ۴ فرودگاه مهرآباد در عدم حمایت از اینجانب به‌عنوان یک بیمار را نقض کامل حقوق انسانی خود دانسته  و مجبور کردن اینجانب به خرید بلیط دوم را مصداق کامل کلاهبرداری و سوء استفاده از مسافر  می‌دانم.

سوء استفاده از شرایط مسافر و عدم توجه به حقوق شهروندی مسئله‌ای است که نمی‌توان به‌راحتی از کنار آن گذشت. عدم توجه به همین حقوق کوچک شهروندان موجب می‌شود که در جامعه دست به ضایع کردن حقوق دیگران در سطوح کلان زده شود و شرافت و کرامت انسانی زیر سوال برود.

سوال اینجاست که چه قانونی و چه شرایطی و چه نظارتی به یک کارمند شرکت هواپیمایی اجازه می‌دهد که در شرایط اضطراری به زور صندلی‌های خالی هواپیما را به مسافرین بفروشد و بدون توجه به توانمندی مسافر، وی را مجبور به خرید بلیط‌های نفروخته آن شرکت کند؟ و کرامت انسانی تا چه حد زیر سوال رفته که یک مسافر بیمار در حالی که توشه سفر به دوش می‌کشد، بدون حتی یک صندلی چرخ دار به حال خود رها شود.

این مصداق کامل حق الناس است که ملتی که هزار درد را به دوش می‌کشد و بیمارانی که مورد هجمه هزینه‌های سنگین بیمارستان و هزاران مشکل دیگر هستند، اینگونه آماج بی مهری و برخوردهای ناجوانمردانه قرار گیرند.

حرف آخر این که جز تاسف برای سیستم نظارت بر کیفیت ارائه خدمات شرکت هواپیمایی نامبرده به طور اخص و سیستم نظارت بر رعایت حقوق و تکریم ارباب رجوع به طور اعم هیچ چیزی نمی‌توان گفت و برای مردم بی پناه طلب صبر کرد. امیدوارم مسئولان مربوطه موضوع را پیگیری کنند تا برای سایر کسانی که می‌خواهند از خدمات هواپیمایی آسمان و امثالهم استفاده کنند چنین اتفاقی تکرار نشوند. ومن الله توفیق»

ارسال نظر

  • نظرات حاوی توهین و هرگونه نسبت ناروا به اشخاص حقیقی و حقوقی منتشر نمی‌شود.
  • نظراتی که غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نمی‌شود.
2 + 5 =