اورژانس اجتماعی ناجی بحران/ مداخله اجتماعی مقدم بر برخورد قضایی!

به گزارش خبرنگار مهر، یک، دو، سه، راحت ترین اعدادی هستند که در زمان عدم تعادل می تواند ناجی فرد آسیب دیده باشد.

 

خط 123 اورژانس اجتماعی سازمان بهزیستی در البرز نیز خدماتی در زمینه کودک آزاری و سایر آزارها و خشونت های خانوادگی را پوشش می دهد با گرفتن سه شماره یک، دو، سه آن سوی خط، یک متخصص روانشناس یا مددکار اجتماعی پاسخگوی تماس گیرنده است.

 

"لطفا چند لحظه تامل فرمایید تا ارتباط با کارشناس برقرار شود "...............ارتباط وصل شد.

 

حذف آسیب های اجتماعی ممکن نیست و تنها امکان مقابله با آنها این است که خیلی جاها می شود آژیر آسیبهای اجتماعی را به صدا درآورد و راهی که به نظر می رسد تاثیرگذاری بالایی را ایفا کند، گسترش اورژانس اجتماعی است با این خط می توان ورودی زندان ها را کاهش داد، اختلاف های خانوادگی را کنترل یا کمتر کند یا حتی از آمار طلاق در کشور کاست.

 

توجه به وضع آسیب های اجتماعی و یافتن راهی برای برطرف کردن یا دست کم کاهش آنها، لزوم توجه به گسترش مراکز اورژانس اجتماعی مطابق آنچه در ذهن کارشناسان سازمان بهزیستی است را بیشتر می کند.

 

سال 78 بود که مرکز مداخله در بحران فردی، خانوادگی و اجتماعی پس از ماه ها بحث و بررسی کارشناسان سازمان بهزیستی سرانجام متولد شد.

دلیل وجودی 123

هدف آن است تا مداخلات روانی اجتماعی را قبل از مداخلات قضایی و انتظامی و حتی در کنار این نوع مداخلات جایگزین کند که این موضوع در پیشگیری از وقوع جرم و قضا زدایی نیز نقش مهمی ایفا می کند. شناسایی آسیب های اجتماعی شایع و در حال شیوع به صورت کشوری و منطقه ای نیز از طریق این برنامه ها صورت خواهد پذیرفت. در واقع این نوع مداخلات تاثیرگذاری (نظریه برچسب) را به حداقل خواهد رساند تا زمینه ای برای توانمندسازی افراد در معرض آسیب و آسیب دیده اجتماعی و بازگشت آنها به زندگی سالم باشد.

تماسهای غیرضروری با 123 بهره وری را کاهش می دهد

مدیرکل بهزیستی البرز نیز در مصاحبه مطبوعاتی خود که به مناسبت هفته بهزیستی برگزار شد یکی ازموارد مورد تاکید را اطلاع رسانی عنوان داشت و گفت: برقراری تماس های غیرضروری با 123 سبب کاهش بهره وری در ارائه خدمات به آسیب دیدگان نیازمند می شود و این خط منحصر به گزارشات مربوط به کودک آزاری است.

قباد وزیری ضمن تاکید بر استفاده مناسب از خط تلفن اورژانس اجتماعی 123 گفت: با توجه به اینکه سازمان بهزیستی یکی از سازمان های متولی در حوزه کنترل و پیشگیری از آسیب های اجتماعی به شمار می رود، خط تلفن اورژانس اجتماعی123 جهت ارائه خدمات به آسیب دیدگان و افراد در معرض آسیب اختصاص یافته است.

وی افزود: این خط ارتباطی فقط در خصوص مداخله بهنگام در ارتباط با کودک آزاری و موارد خاص در نظر گرفته شده لذا تماس با این خط در موارد بعضا غیرضروری و مواردی که برای ورود و مداخله به مجوز قانونی نیاز است، ارائه خدمات به آسیب دیدگان واقعی را مختل می کند.

 

سرپرست اداره کل بهزیستی البرز با ذکر مواردی از تماس های برقرار شده با خط 123 که در حیطه اختیارات بهزیستی نبوده اظهار داشت: این گونه تماس های غیرضروری، سبب کاهش بهره وری در ارائه خدمات به آسیب دیدگان  نیازمند خواهد شد.

وی افزود: متاسفانه مواردی از مزاحمت نیز گزارش شده است.

 

وزیری، اطلاع رسانی در استفاده شایسته از خدمات خط تلفن اورژانس اجتماعی را ضروری دانست و بیان داشت: به علت ناآگاهی و عدم اطلاع رسانی، بسیاری از شهروندان برای گزارش هر نوع ناهنجاری از این خط استفاده می کنند.

موارد نیاز به تماس با 123

کسی از خانه فرار می کند، زنی از خانه بیرون رانده می شود، کودکی مورد آزار و اذیت قرار می گیرد، اختلاف و بگومگوی میان زن و شوهر ناگهان بالا می گیرد، فرزندی از سوی والدین خود مورد بی مهری، خشونت و یا برخوردی غیراخلاقی قرار می گیرد. یک لحظه فشار ناشی از اختلاف و مشکل خانوادگی یا در محل کار یا هر جای دیگر فرد را در معرض تصمیم گیری هیجانی و آنی نادرستی قرار می دهد.

 

جامعه هدف 123

موارد کودک آزاری، همسر آزاری، طلاق، فرار از منزل، زنان و دختران آسیب دیده اجتماعی، کسانی که اقدام به خودکشی کرده اند، افراد دارای اختلال هویت جنسی یا (TS  ) یا سایر افراد که در شرایط بحرانی قرار گرفته اند، گروه های هدف مرکز اورژانس اجتماعیاند.

اورژانس اجتماعی در کرج

همزمان با سراسر کشور تیم مداخله در بحران کرج در سال 78 فعالیت خود را در جهت حمایت از زنان و دختران آسیب دیده آغاز کرد.

به علت مراجعات حضوری مردم به سازمان بهزیستی، مسئولان وقت، تصمیم گرفتند که با ایجاد یک خط سه رقمی پاسخگوی مردم باشند شماره تماس 123 در سال 86 به بهره برداری رسید. این خط به منظور حمایت از کودکان در معرض آسیب دایر شد.

سعید خورنگاه مسئول خط 123 البرزدر این رابطه گفت: اورژانس اجتماعی البرز فعالیت خود رادر سال86 آغاز کرد اما نیاز دیگری هم وجود داشت تا با حضور نیروهای متخصص و کارآمد اعم از مددکار و روان شناس به هنگام تماس یک کودک با این خط در محل مورد نظر حضور یافته و مشکل را بررسی کند، بدین ترتیب در سال 87 تیم های سیار اورژانس اجتماعی همراه با ماشینهای مخصوص تشکیل شد.

وی در ادامه گفت: اکنون تنها مرکز اورژانس اجتماعی کرج در کمالشهر با داشتن یک خوابگاه موقت نگهداری کودکان، دختران و زنان بی سرپناه و آسیب دیده ی اجتماعی به صورت شبانه روزی، 7 کارشناس در تیم مداخله بصورت روزانه، 12 کارشناس در تیم سیار و 4 کارشناس خط 123 (که بصورت شیفهای 12ساعت ازساعت 8 صبح تا 8 شب آماده دریافت اطلاعات و ارائه خدمات به مردم در زمینه جلوگیری از کودک آزاری، همسر آزاری و خودکشی به مردم هستند) در حال فعالیت است.

نکته قابل توجه مهمی که مداخله های روانی و اجتماعی را قبل از مداخله های قضایی و انتظامی ضروری جلوه می دهد این است که با مشاهده هرکدام از مواردی که حوزه هدف 123 است با این شماره ارتباط برقرار کنیم و حتی این مداخله ها را همپا و جایگزین مداخله های قضایی و انتظامی بدانیم تا این حس مسئولیت را در خود ایجاد کنیم و به عنوان یک مسئول، وظیفه خود بدانیم تا در کاهش آسیب های اجتماعی گام برداریم تا شاید نیماها، باربدها و هانیه ها را در آشوب ندانم کاری ها از دست ندهیم.