به گزارش خبرنگار مهر، علی محمد احمدی ظهر یکشنبه در آیین افتتاح میز خدمت استانداری افزود: تکریم ارباب رجوع و پاسخگویی به عنوان یک قانون بوده و در راستای جلوگیری از سرگردانی ارباب رجوع، تسریع در پاسخگویی، شفافیت در اقدامات و اطلاع مردم از سیکل و فرایند انجام اقدامات، میز خدمت در دستگاه های مختلف عملیاتی شده است.
احمدی با بیان اینکه بخش عمده مطالبات حل نشده مردم به سمت استانداری سوق داده می شود، بیان کرد: باید غربال گری مناسبی در این بخش عملیاتی شده و خروجی مناسبی در تکریم ارباب رجوع داشته باشیم.
احمدی با تاکید بر اینکه مشکلات مردم در مراجعه به بخش های اشتغال و مطالبات، مراجعات سرمایه گذاری، بخش های حمایتی و ... تقسیم می شود، بیان کرد: در راستای بهبود فرایند گردش کار، ایجاد پکیج کاری با محوریت میز خدمت و با نگاه به بخش های مختلف مورد تاکید است.
استاندار به سنجش عملکرد بخش های مختلف توسط خروجی میز خدمت اشاره کرد و بیان داشت: ثبت و بررسی کارشناسی شده مراجعات به میز خدمت که به متولیان بخش های مختلف ارجاع داده می شود به شفافیت در عملکرد هر بخش در پوشش پاسخگویی به جامعه هدف کمک می کند.
احمدی با اشاره به اهمیت اجرای مناسب میز خدمت در دستگاه های استان، گفت: نظارت بر میز خدمت دستگاه ها توسط استانداری انجام خواهد شد.
احمدی به راه اندازی میز خدمت استانداری اشاره کرد و بیان داشت: در هر معاونت استانداری یک نفر به عنوان هماهنگ کننده با میز خدمت فعالیت خواهد کرد و تعریف سیکل مناسب با مشخص کردن زمان بندی مناسب در پاسخگویی نیز اجرایی می شود.
احمدی صبر، هوشیاری، آگاهی و اطلاع مناسب را از نیازهای نیروهای مورد استفاده در میز خدمت دانست و اظهار کرد: در صورت عملکرد مناسب، خروجی میز خدمت نیز مناسب خواهد بود.
استاندار با تاکید بر بهبود فضای فیزیکی میز خدمت استانداری، خاطرنشان کرد: با تجهیز و افتتاح ساختمان جدید، جانمایی مناسبی در حوزه میز خدمت استانداری محقق می شود.
نظر شما