به گزارش خبرنگار مهر، علاء الدین رفیع زاده بعدازظهر چهارشنبه در بیستمین جشنواره شهیدرجایی استان گلستان اظهارکرد: دستگاه هایی که در جشنواره شهید رجایی مورد تجلیل قرار گرفتند به معنای این نیست که هیچ نقصی ندارند و کسانی هم که انتخاب نشدند دلیل بر عملکرد ضعیف آن ها نیست.
وی افزود: عملکرد ارزیابی براساس چارچوب و اصولی است که در قالب فصل یازدهم خدمات کشوری آمده و ممکن بود اگر معیارها عوض شود، نتایج دیگری به دست می آمد.
رفیع زاده ادامه داد: برآیند این فعالیت ها خدماتی است که به مردم ارائه می شود و باید نظام اداری و مدیریتی کارآمد داشته باشیم تا فرآیندهای درست طراحی شود.
وی با بیان این که نظام اداری پویا بستر توسعه کشور است، گفت: اصلاح نظام اداری موضوع پیچیده ای است زیرا با نیروی انسانی و مردم سروکار دارد.
رفیع زاده بیان کرد: دولت یازدهم برنامه های مدونی را برای اصلاح نظام اداری انجام داده و نظام جامع اداری را تدوین و به دستگاه ها ابلاغ کردیم.
وی به سه نکته مهم که سرمنشا تحولات هستند اشاره کرد و گفت: خدمات الکترونیکی باعث می شود که مردم راحت تر خدمات دریافت کنند و برنامه ریزی شده که دولت همراه را اجرا و عملیاتی کنیم.
رفیع زاده ادامه داد: می توان از ظرفیت دفاتر پیشخوان و مدیریت محلی برای اداره کشور بهره گرفت تا مردم در هر نقطه ای خدمات دریافت کنند.
وی اضافه کرد: گاهی خدمت بخاطر استعلامات بین دستگاهی معطل می ماند و باید با کوتاه کردن روند، جلوی برخی مشکلات را گرفت.
رفیع زاده با اشاره به این که ارتقاء فرهنگ سازمانی دومین موردی است که تحول ایجاد می کند، گفت: ۳۴ متغیر اصلی احصاء و ابلاغ شده و باید فرهنگ پاسخگویی در تمام سطوح فراهم باشد و کارمندان، مدیران و کارکنان در برابر عملکرد خود پاسخگو باشند.
وی اضافه کرد: سومین مورد صیانت از حقوق شهروندی است که قانون آن به دستگاه ها ابلاغ شده و باید مورد توجه قرار گیرد.
رفیع زاده بیان کرد: کاهش ۴۰ درصدی شکایات و رشد ۴۰ درصدی رضایتمندی مراجعان را برنامه ریزی کردیم و باید دستگاه ها در این زمینه همت بیشتری کنند.
وی اظهارکرد: با توجه به شرایط کشور اصلاح نظام اداری یک انتخاب نیست بلکه اجبار و الزام است و باید همه به سمت آن حرکت کنند.
نظر شما