به گزارش خبرنگار مهر، محمدجواد فدایی صبح یکشنبه در جلسه شورای اداری استان کرمان بیان داشت: در جامعه اسلامی معیار کارآمدی رضایت و خرسندی مراجعان است که این موضوع به فرهنگ، اخلاقیات و ذات انسان‌ها برمی‌گردد.
وی خطاب به مدیران دستگاه‌های مختلف افزود: مدیران دستگاه‌ها اگر مراجعه کننده را همانند برادر خود بدانند باید به صورتی کار او را انجام دهند که مراجعه کننده در هر صورت از نحوه خدمت رسانی رضایت داشته باشد.
استاندار کرمان با بیان اینکه در سیستم اداری ما ایراداتی وجود دارد، گفت: یکی از ایرادات سیستم اداری ما این است که ما برای فعالیت‌ها استاندارد زمانی نداریم یعنی مشخص نیست چه زمانی باید سپری شود تا یک شخص کارش انجام شود.
فدایی تصریح کرد: ایراد دوم سیستم اداری ما این است که فعل و انفعالات در ادارات را مستندسازی نمی‌کنیم یعنی برخی از صحبت‌ها شفاهی بوده و مستند نشده و طبعاً فراموش می‌شود بنابراین ما در یک روال غیر مستند نمی‌توانیم کاری انجام دهیم.
وی ادامه داد: به عنوان مثال سال گذشته یک طرح اقتصادی در راستای ایجاد اشتغال داشتیم که باید یکی از دستگاه‌ها برای آن مجوز صادر می‌کرد که صادر نشد، بنده برای پیگیری آن به مدیران بالایی مراجعه کردم و ۱۰ ماه برای اجرا و صدور مجوز زمان صرف شد ضمن اینکه هنوز هم کاری انجام نشده و استدلال مدیر مربوطه این است که قبلاً این کار را انجام داده و نتیجه نداده است و به آن اطمینان ندارد.
استاندار کرمان یادآور شد: اگر از همان ابتدا در سیستم اداری برای پاسخ این مدیر زمان تعریف می‌شد و دوم مستند و مکتوب می‌شد شاید این مشکلات به وجود نمی‌آمد بنابراین بخش عمده مشکلات ما ریشه در فرهنگ ما دارد ضمن اینکه در بخش خصوصی هم این مشکل وجود دارد.
وی ابراز داشت: دستگاه‌ها باید استاندارد زمانی داشته باشند و اقدامات خود را مکتوب کنند ما باید شرایط توسعه را در نظر بگیریم و اگر کارهای اداری ما سیستماتیک باشد نیازی به مراجعه ارباب رجوع نیست.
فدایی به سیستم‌های اداری پیشرفته اشاره کرد و گفت: در سیستم اداری پیشرفته اولاً اداره باید مدارک لازم را به صورت مکتوب از مراجعه کننده درخواست کند و بعد یک استاندار زمانی برای تحویل مدارک وی در نظر بگیرد در غیر این صورت مراجعه کننده باید از چرخه انجام کار اداری خارج شود و برای انجام کار خود مجدداً اقدام کند.
نظر شما