به گزارش خبر گزاري مهر از سوي ديگر سازمان بازرسي طرح تحقيقاتي را تدارك و با توجه به محدوديت منابع و گستردگي و پراكندگي دستگاهها هيجده دستگاه "شهرداري، نيروي انتظامي ، دادگستري ، سازمان ثبت اسناد و املاك ، كميته امداد ، آموزش و پرورش ، تامين اجتماعي ، بهداشت و درمان و آموزش پزشكي ، شركت مخابرات ، شركت پست ، شركت آب و فاضلاب ، شركت برق ، راهنمايي و رانندگي ، سازمان مالياتي ، بيمه ايران ، بانك ملي ، بانك صادرات و بنياد مستضعفان و جانبازان " را كه در امر خدمت رساني از اولويت لازم برخوردار بودند ، برگزيده وچگونگي ارائه خدمات را در اين دستگاهها مورد بررسي و ارزيابي قرا رداد.
بررسي مذكور ، براساس نظر سنجي از ارباب رجوع و بازرسي از دستگاهها انجام شده است به اين ترتيب كه 35111 مراجعه كننده به دستگاهها در نقاط مختلف كشور به سوالات پرسشگران سازمان پاسخ داده و 1133 بازرسي موردي صورت گرفته است.
در اين بررسي همچنين محورهايي از جمله كيفيت ارايه خدمات ، سرعت ارائه خدمات، رفتار و برخورد كاركنان با ارباب رجوع ، تسلط كاركنان دستگاه بر وظايف و ماموريتهاي خود ، چگونگي ارتباط مديران با مردم ، نحوه اطلاع رساني و آشنايي مراجعان با روند كار دردستگاهها ، چگونگي رسيدگي به شكايات مراجعه كنندگان و رضايتمندي عمومي نسبت به هر يك از دستگاههاي مذكور مورد توجه بوده است.
شايان ذكر است سازمان بازرسي كل كشور در برنامه سال 83 نيز به اين مهم توجه داشته و علاوه بر بازرسيهاي مستمر ، عملكرد هر يك از دستگاهها را نسبت به امر خدمت رساني به مردم مورد تحقيق و ارزيابي قرار داده و روند رشد خدمت رساني دركشور را سنجش مي نمايد.
نظر شما